Deze informatieservice van de Europese Unie geeft u gratis en in uw eigen taal informatie over alle met de EU verband houdende onderwerpen, onder meer over uw rechten en mogelijkheden als EU-burger en over hoe ze te gebruiken. U kunt uw vragen stellen zowel telefonisch als per e-mail. U krijgt er onmiddellijk antwoord op alle algemene vragen.

Op de website van de Europese Unie biedt Europe Direct de mogelijkheid van een chatsessie om u wegwijs te maken in de beschikbare EU-publicaties, beleidsdocumenten en algemene informatie over de EU.

Als u meer gedetailleerde vragen hebt, wordt u verwezen naar de beste bron voor informatie en advies op EU-niveau of op nationaal, regionaal of lokaal niveau.

Als het zoekveld rechtsboven in deze site geen uitkomst biedt, kunt u gratis en in het Nederlands gebruik maken van de telefoonservice van "Europe Direct". Deze service is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 9.00 en 18.30 uur. Buiten deze uren kunt u een bericht inspreken.

Bel gratis vanuit iedere lidstaat  00 800 6 7 8 9 10 11  en U wordt in het Nederlands geholpen.

Vanuit alle andere landen kunt u tegen plaatselijk tarief bellen met +32-2-299.96.96. U wordt dan in het Engels te woord gestaan, maar kunt daarna vragen te worden doorverbonden met een Nederlands sprekende medewerker.

U kunt uw vraag ook via e-mail in het Nederlands stellen

In 2010 werden er circa 98.000 vragen gesteld, waaronder zo'n 4000 uit Nederland. Dat was ruim 20 procent meer dan op grond van het aantal inwoners van Nederland te verwachten viel.

De gebruikers van e-mail krijgen in 95 procent van de gevallen binnen drie dagen een reactie; per telefoon kan 90 procent van de vragen direct worden beantwoord.

Meer complexe vragen

Via e-mail worden vaker meer complexe vragen gesteld, die niet door de medewerkers van Europe Direct, maar door het Directoraat-Generaal Communicatie en Pers van de Europese Commissie of andere experts worden afgehandeld. Deze worden vervolgens binnen 3 weken beantwoord.

Bij vragen die niet door of via Europe Direct kunnen worden beantwoord, wordt doorverwezen naar mogelijke andere informatiebronnen, waardoor het langer duurt om antwoord te krijgen.